脾氣段落描述比賽中的發怒，以及父親提醒這幫了對手。作者後來把經驗連到對經紀的反應。
檢視情緒之後的行動
重點不是高手永不憤怒，而是情緒可能造成可避免行動。把感受與下一指令、對話或決策分開描述，才能檢討可控制的一步。
應用例子
假設執行爭議打斷研究。憤怒訊息沒有解決數據差異，還可能令取得澄清更難。
案例連繫
可用競爭場景討論情緒反應，但不要虛構棋手的內心感受。
深藍對卡斯帕羅夫
事實
IBM的深藍電腦在六局對賽中擊敗世界國際象棋冠軍卡斯帕羅夫。
背景
IBM希望製造能擊敗現任世界冠軍的棋藝電腦。對賽有明確棋盤、合法步法及比賽時限。
結果
深藍以3.5比2.5勝出。這證明的是國際象棋規則下的特定競爭能力，並非在所有需要判斷的活動中都較優勝。
- 1996年，深藍贏了首局，但卡斯帕羅夫其後以4比2贏得六局對賽。
- 團隊在重賽前改善局面評估功能與殘局資料庫。
- 1997年5月，雙方各贏一局，其後三局和局，最後深藍贏第六局。
案例分析
意外回應可令注意力由局面轉到怨氣。用競爭場景練習回到可觀察工作：找改變的局面及可用回應。不要從比分虛構棋手情緒；練習關乎你應對沮喪，不是診斷歷史人物心理。
試一試
用兩句回應挫折：第一句述可觀察問題，第二句請求解決所需資訊。